»»La scarsa conoscenza della lingua Inglese, impedisce alla Cina di competere nell’outsourcing
Sembra che la difficoltà crescente di reperire tecnici con competenze che soddisfino lo standard richiesto da aziende europee e americane, possa cambiare le strategie delle aziende che offrono servizi in outsourcing in India. Avevamo già accennato ad aziende indiane, che per ovviare a questo problema stanno costituendo centri di servizi in Cina.
Tuttavia anche qui il problema della carenza di personale con competenze adeguate, tende a ripresentarsi.
Alto turnover della forza lavoro, insieme ad una continua crescita delle retribuzioni, stanno spingendo molte aziende a reperire personale nelle aree più remote della Cina, dove il costo della vita è più contenuto ed il livello dei salari più basso.
Il problema, però è che la produzione di tecnici che garantiscano un certo standard di qualità , da parte di questi Paesi asiatici, non regge ormai il ritmo della domanda occidentale di servizi .
In particolare, in Cina, si possono terziarizzare servizi relativi alla Information Technology, ma non quelli dove una buona conoscenza della lingua Inglese è indispensabile.
Parliamo di servizi come: call center, servizi relativi all’area amministrativa e finanziaria, alla elaborazione di dati ed altre mansioni di ufficio, alla ricerca, alla gestione delle risorse umane. Vale a dire, i cosidetti servizi BPO (Business Process Outsourcing).
Una conoscenza della lingua Inglese da parte del personale cinese, non adeguata a svolgere certe mansioni, impedisce di fatto che certi servizi possano essere terziarizzati in Cina, mettendo quindi anche al riparo l’India, da quella che sarebbe una concorrenza di un vicino alquanto ingombrante, nel ricco e sempre in crescita mercato dell’outsourcing.
Per ora, si limita solo ad un supporto per servizi che richiedono essenzialmente tecnici informatici, quello che offre la Cina alle aziende indiane, le quali rimangono assolute dominatrici del mercato dell’outsourcing.
